Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von:
Zapato Schuhe
Einzelunternehmen
Inhaberin: Gabriela Schreiber
Rheinstraße 17
12159 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 3024358743
E-Mail: info@zapato-berlin.de
getätigt werden.
2. Rückgaberecht
Kunden haben das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat.
3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- die Ware ungetragen, unbeschädigt und ungewaschen ist
- sich die Ware im Originalzustand befindet
- alle Originaletiketten noch an der Ware angebracht sind
- keine Gebrauchsspuren oder Gerüche vorhanden sind
Getragene, beschädigte oder stark verschmutzte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
4. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden:
- Unterwäsche
- Socken
- Andere Hygieneartikel
5. Rücksendeprozess
Die Rücksendung muss vorab per E-Mail angekündigt werden an:
info@zapato-berlin.de
Nach Bestätigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Defekt oder eine Falschlieferung vorliegt.
6. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen, zum Beispiel bei:
- sichtbaren Gebrauchsspuren
- beschädigter oder unvollständiger Verpackung
- fehlenden Etiketten
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Alternativ kann eine Rückgabe erfolgen und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
9. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, bitten wir um umgehende Kontaktaufnahme per E-Mail an:
info@zapato-berlin.de
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, damit wir schnell eine Lösung finden können.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung oder Rückgabe erreichen Sie uns unter:
📧 info@zapato-berlin.de
📞 +49 3024358743